Sembra che quando si parla di rivoluzione tecnologica e ‘sostituzione dell’uomo’, ci sia un settore che scetticismo e frustrazione sono pari a piant’erogati. Stiamo parlando degli *assicuratori*, in particolare dei *claims adjusters*. Questi professionisti non vedono l’Intelligenza Artificiale come un aiuto, ma piuttosto come un’invasione frustrante. Secondo un’analisi condotta su Glassdoor, è emerso che la componente umana del settore è la più critico nei confronti dell’AI, arrivando a criticarlo nel 98% dei casi. I loro lamenti principali ruotano attorno a un senso di ‘AI-fatigue’ e alla sensazione che i ‘leader ossessionati dall’AI’ li stiano costringendo ad usare sistemi imperfetti. Per loro, l’AI, anziché semplificare, spesso complica il lavoro, costringendoli a correggere ‘un pasticcio molto umano’ generato dalle macchine. Un esempio lampante è il caso di Ahmad Jackson, che ha dovuto gestire l’ondata di classificazioni errate generate da un sistema di reportistica iniziale basato sull’AI. Quando gli errori dei bot venivano trasmessi ai clienti o ai loro avvocati, i ‘jolly’ ricadenti erano le conseguenze. Non mancano le previsioni che già segnalano un declino nel settore, con l’uso dell’AI che spinge verso la digitalizzazione estrema: dall’analisi di foto per stime di risarcimento alla gestione completa di richieste di indennizzo tramite chatbot. Tuttavia, per chi fa questo mestiere da professionista, la storia sembra essere un misto di speranza tecnologica e realtà fallimentare e frustrante.
🇬🇧 Summary in English
If there’s a tech revolution that has found its biggest resistance, it’s in the insurance industry, and the main culprits are the claims adjusters themselves. Far from embracing the wave of AI, these professionals, according to Glassdoor data, are overwhelmingly critical of it—a whopping 98 percent of the time. They view AI not as a helpful tool, but as an exhausting and misplaced imposition. Their primary complaints revolve around ‘AI-fatigue’ and the feeling of being forced to implement error-prone technology by ‘AI-obsessed leaders.’ For them, the technology often complicates their jobs, forcing them to clean up ‘a very human mess’ created by algorithms. The experience of Ahmad Jackson, for instance, shows how integrating AI for initial loss reporting led him to deal with an influx of misclassified claims. When these AI-driven errors were passed on to claimants or their lawyers, the backlash was severe. The industry is rapidly moving towards deep automation: using chatbots to file claims, relying on AI to analyze photos for payout estimates, or summarizing pages of medical records. Companies like Lemonade promise to replace bureaucracy entirely with ‘bots and machine learning.’ Yet, despite the promise of a hyper-efficient, automated future, veteran adjusters remain skeptical and deeply frustrated. The narrative paints a picture of a skilled profession being pushed toward obsolescence, caught between technological optimism and the daily reality of messy, human-touch claims.
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Fonte: Wired EN | Argomento: Tech News
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