sponsored story Utility, perché la customer experience passa dai pagamenti Commenta l’articolo Indirizzo copiato Nel settore utility, la customer experience passa anche dai pagamenti: semplicità, trasparenza e flessibilità riducono attriti, chiamate al customer care e rischio di morosità. Dal billing digitale alla rateizzazione, il pagamento diventa così un touchpoint decisivo per fiducia, fidelizzazione e qualità del servizio online Pubblicato il 7 ott 2026 Nicoletta Pisanu Giornalista professionista, redazione AgendaDigitale.eu Chiedi all’AI Riassumi questo articolo Approfondisci con altre fonti Aggiungi tra i preferiti su Google Il pagamento non è più soltanto l’ultimo passaggio di una relazione con il cliente, ma uno dei momenti in cui quella relazione viene valutata . Nel settore delle utility, una bolletta difficile da comprendere, un addebito che non va a buon fine, un piano rateale poco trasparente o un percorso digitale troppo complesso possono trasformare un’attività amministrativa in un problema di customer experience. Al contrario, offrire modalità di pagamento semplici, visibili e flessibili può contribuire a ridurre gli attriti e a rafforzare la fiducia . Questa dinamica comune in numerosi settori commerciali e di servizi, come emerge anche dal rapporto “Invest Now, Win Later: How Buy Now, Pay Later Became a Merchant Growth Strategy” , seconda edizione della serie The Checkout Paradox Tracker di PYMNTS Intelligence, realizzata in collaborazione con PayPal. Lo st
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sponsored story Utility, perché la customer experience passa dai pagamenti Commenta l’articolo Indirizzo copiato Nel settore utility, la customer experience passa anche dai pagamenti: semplicità, trasparenza e flessibilità riducono attriti, chiamate al customer care e rischio di morosità. Dal billing digitale alla rateizzazione, il pagamento diventa così un touchpoint decisivo per fiducia, fidelizzazione e qualità del servizio online Pubblicato il 7 ott 2026 Nicoletta Pisanu Giornalista professionista, redazione AgendaDigitale.eu Chiedi all’AI Riassumi questo articolo Approfondisci con altre fonti Aggiungi tra i preferiti su Google Il pagamento non è più soltanto l’ultimo passaggio di una relazione con il cliente, ma uno dei momenti in cui quella relazione viene valutata . Nel settore delle utility, una bolletta difficile da comprendere, un addebito che non va a buon fine, un piano rateale poco trasparente o un percorso digitale troppo complesso possono trasformare un’attività amministrativa in un problema di customer experience. Al contrario, offrire modalità di pagamento semplici, visibili e flessibili può contribuire a ridurre gli attriti e a rafforzare la fiducia . Questa dinamica comune in numerosi settori commerciali e di servizi, come emerge anche dal rapporto “Invest Now, Win Later: How Buy Now, Pay Later Became a Merchant Growth Strategy” , seconda edizione della serie The Checkout Paradox Tracker di PYMNTS Intelligence, realizzata in collaborazione con PayPal. Lo st
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Fonte: Agenda Digitale | Argomento: Tech News
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